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Preguntas frecuentes

Encabezado de pagos y cuentas

Configuración y preferencias de la cuenta del portal

¿Cómo inicio sesión o me registro en el nuevo portal para miembros?

Si tiene una cuenta en el portal e inició sesión después del 1 de enero de 2022, puede visitar el nuevo portal haciendo clic en “Sign In” (Iniciar sesión) a continuación. Una vez que se valide su cuenta, verá los pasos para crear un nuevo nombre de usuario y contraseña antes de poder acceder a ella.

Si nunca ha tenido una cuenta en el portal para miembros o no ha iniciado sesión desde el 1 de enero de 2022, necesita crear una nueva cuenta haciendo clic en “Register” (Regístrese) a continuación. Necesitará su número de identificación de miembro, que puede encontrar en su tarjeta de identificación, factura u otros materiales del plan que haya recibido de nosotros.

Regístrese   |   Iniciar sesión

Actualmente tengo cobertura a través del plan de seguro de salud de mis padres o pareja. ¿Puedo obtener una cuenta?

Si es dependiente del plan de otra persona y tiene 18 años o más, puede crear una cuenta en el portal para miembros. Solo necesita su número de identificación de miembro y configurar un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Crear una cuenta

¿Puedo ver el portal en mi teléfono o tableta?

¡Sí! Puede usar las últimas versiones de Google Chrome o Safari en su teléfono o tableta para visitar el portal para miembros en my.connecticare.com.

También puede descargar nuestra aplicación myConnectiCare y ver su cuenta con un simple toque. Visite nuestra página de aplicaciones móviles para conocer las funciones disponibles y descargar la aplicación para su dispositivo Android o iOS.

App Store Google Play

No he usado mi cuenta del portal en más de 6 meses. ¿Puedo seguir usando mi nombre de usuario y contraseña existentes?

Si no ha utilizado el portal desde el 1 de enero de 2022, le recomendamos que comience de nuevo y se registre para obtener una nueva cuenta del portal para miembros. Tenga su tarjeta de identificación con usted antes de comenzar.

Comencemos

¿Qué hago si olvido mi nombre de usuario o contraseña?

En la página de inicio de sesión del portal para miembros, verá enlaces para "Forgot Username" (Olvidé mi nombre de usuario) y "Forgot Password" (Olvidé mi contraseña). Elija la opción que se aplica a usted y siga las instrucciones.

Iniciar sesión

Mi cobertura ya no está activa. ¿Todavía puedo ver mi cuenta?

Puede ver la cuenta hasta 18 meses después de que termine su cobertura. Algunas características pueden estar deshabilitadas o no estar disponibles debido a que su cuenta está inactiva.

Creé una cuenta cuando me inscribí. ¿Puedo usar el mismo nombre de usuario y contraseña?

¡Sí! Si completó su inscripción en nuestro sitio web y creó una cuenta, puede usar el mismo nombre de usuario y contraseña que usó entonces. Sin embargo, es posible que deba restablecer su contraseña o validar cierta información si no visitó su cuenta desde el 1 de enero de 2022. Puede hacerlo haciendo clic en "Sign In" (Iniciar sesión) a continuación.

Iniciar sesión

¿Qué es la verificación en dos pasos y cómo puedo desactivarla?

La verificación en dos pasos es una capa adicional de seguridad para su cuenta. No puede ser desactivada. Es posible que pueda omitirla si elige que el portal recuerde el navegador que utiliza.

Cada vez que inicie sesión, tendrá la opción de recibir un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Si prefiere recibir el código por mensaje de texto, asegúrese de agregar su número de teléfono móvil a su perfil.

Una vez que se verifique el código, puede marcar la casilla "Remember me" (Recordarme). Esto guardará el navegador y el dispositivo específicos que está utilizando y omitirá ese paso la próxima vez que inicie sesión. Si usa cualquier otro navegador, solicita su nombre de usuario o restablece su contraseña, deberá verificar nuevamente.

¿Cómo veo la información de mi dependiente?

Como suscriptor, verá los nombres y el estado de cobertura de todos los dependientes incluidos en su plan. Puede ver la información de sus dependientes menores de edad, actualizar su perfil y configurar sus preferencias.

Para dependientes mayores de 18 años, la visualización de su información puede ser limitada a menos que le den permiso para ver más.

Se pueden aplicar restricciones adicionales para la información confidencial.

¿Puedo crear una cuenta si soy menor de 18 años?

Si es el suscriptor o la única persona cubierta por el plan, puede crear una cuenta incluso si es menor de 18 años. 

Crear una cuenta

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Su nombre de usuario es único y no puede cambiarse una vez creado. Puede ser su dirección de correo electrónico o cualquier otra combinación de letras y números organizados en un formato de dirección de correo electrónico. Por ejemplo: name@email.com

¿Qué navegadores puedo usar para ver el portal?

Para obtener la mejor experiencia posible, recomendamos utilizar la última versión de Google Chrome, Safari o Microsoft Edge. Otros navegadores, incluido Internet Explorer, no son actualmente compatibles.

¿Cómo me registro para comunicaciones sin papel?

Dejar de usar papel es una excelente manera de mantenerse organizado y producir un impacto positivo en nuestro medioambiente. Elegir comunicaciones sin papel significa que puede ver inmediatamente sus documentos y planificar materiales en línea tan pronto estén disponibles. Toda nueva comunicación se le notificará por correo electrónico o mensaje de texto según sus preferencias.

Para actualizar sus preferencias sin papel:

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione "My Profile" (Mi perfil).
  • Haga clic en la pestaña "Communication Preferences" (Preferencias de comunicación).
  • Desde allí, haga clic en el botón "Edit" (Editar) para realizar cambios.

Nota: Es posible que le enviemos algunos documentos por correo aunque haya solicitado la opción sin papel y es posible que aún reciba algunos documentos electrónicamente aunque haya solicitado que se los envíen por correo.

¿Cómo puedo mantenerme al día con las actividades de mi plan?

Active las alertas para recibir notificaciones cuando se produzcan cambios o cuando haya actualizaciones para su cuenta. Puede recibir alertas cuando haya nuevos documentos o reclamaciones concluidas y más.

Para actualizar sus preferencias de alerta:

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione "My Profile" (Mi perfil).
  • Haga clic en la pestaña "Communication Preferences" (Preferencias de comunicación).
  • Desde allí, vaya hasta "Alerts" (Alertas) y haga clic en el botón "Edit" (Editar) para realizar cambios.

¿Puedo obtener mi Explicación de beneficios en línea?

¡Sí! Active la opción sin papel para su cuenta para obtener su Explicación de beneficios (Explanation of Benefits, EOB) en línea. Se le notificará cuando haya un nuevo documento de EOB disponible, y podrá verlo y descargarlo en formato PDF desde la sección “Claims” (Reclamaciones) del portal.

¿Puedo actualizar información personal como mi nombre y dirección en el portal?

Dependiendo del plan, es posible que pueda actualizar su dirección en el portal. Inicie sesión, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione "My profile" (Mi perfil). Si está disponible, tendrá una opción para editar su dirección si su plan la admite.

No puede cambiar su nombre en el portal. Si adquirió un plan individual, llame al número que figura en su tarjeta de identificación para obtener ayuda para cambiar su nombre.

Si obtiene su seguro de salud a través de su empleador o un grupo, comuníquese con su gerente o administrador de beneficios para obtener ayuda con estas actualizaciones.

¿Puedo asignar un defensor o representante para administrar mi cuenta?

Desafortunadamente, esta característica no es compatible actualmente. Vuelva a consultar pronto. Siempre estamos trabajando para mejorar y potenciar todas nuestras experiencias digitales.

¿Qué idiomas se admiten en el portal?

Nuestro nuevo portal para miembros está disponible en inglés y español. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione su idioma en la esquina superior izquierda del portal. Este cambio es inmediato y se guardará en su cuenta hasta que elija un idioma diferente.

NUEVO: ¿Pueden diferentes miembros del mismo plan usar la misma información para registrarse?

No. Cada cuenta es única. Cada miembro debe tener su propio nombre de usuario único en forma de correo electrónico válido [es decir, John@abc.com] y contraseña para usar nuestro portal, incluso si está en el mismo plan. Si intenta registrarse con el mismo nombre de usuario que otra persona, su cuenta no se completará y se le pedirá que elija un nombre de usuario diferente.

NUEVO - ¿Cuánto tiempo tardará mi nuevo proveedor de atención primaria (PCP) en reflejarse en mi tarjeta de identificación?

Los cambios en su PCP se reflejarán en su tarjeta de identificación dentro del portal para miembros 24 horas después de que se haya realizado el cambio. 

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Navegación y uso del portal

¿Cómo añado o cambio a mi proveedor de atención primaria?

Para buscar rápidamente todos los proveedores de atención primaria cerca de su hogar, seleccione la opción "Primary Care" (Atención primaria) en la página de inicio del portal.

Para obtener más opciones de búsqueda, haga clic en "Find care" (Buscar atención) en la barra de navegación en la parte superior de la página de inicio del portal para miembros para comenzar. En la página "Service type" (Tipo de servicio), seleccione "Primary care provider" (proveedor de atención primaria). Si tiene un médico en mente, ingrese su nombre en el siguiente paso. Luego, seleccione una especialidad y una ubicación para su búsqueda.

En la página de resultados de búsqueda, seleccione "Choose as PCP" (Elegir como PCP) sobre su proveedor seleccionado y siga las instrucciones para guardar su nuevo PCP o reemplazar el actual.

Si está buscando un médico que no sea un PCP, asegúrese de seleccionar el mosaico "Doctor" (Médico) en la página "Service type" (Tipo de servicio).

¿Cómo puedo verificar si un médico o consultorio médico está en mi red?

Una vez que haya iniciado sesión, el portal presentará automáticamente su plan y la información de su red. Usted puede seleccionar cualquier criterio para su búsqueda y sus resultados incluirán únicamente a proveedores disponibles en su red.

Puede hacer clic en “Find Care” (Buscar atención) en la barra de navegación en la parte superior de la página de inicio para comenzar una búsqueda. Puede ver el estado de la red de cada proveedor en la página de resultados de búsqueda.

¿Cómo puedo obtener una tarjeta de identificación?

Inicie sesión y seleccione "ID Cards" (Tarjetas de identificación) en la barra de navegación en la parte superior. Puede solicitar una tarjeta de identificación para usted o cualquier miembro de su plan. Puede descargar e imprimir una copia de su tarjeta de identificación o solicitar una tarjeta de identificación por correo. Espere hasta 10 días para que su nueva tarjeta de identificación llegue por correo.

¿Cuáles son mis opciones para pagar mi factura?

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito o con una cuenta bancaria. Inicie sesión y seleccione “Billing and Payment” (Facturación y pago) en la barra de navegación en la parte superior de la página de inicio. Desde allí, puede ver su factura actual y las opciones para hacer un pago o configurar el pago automático.

Visite nuestro sitio web para conocer otras formas para pagar su factura.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas e historial de pagos?

Inicie sesión y seleccione “Billing and Payment” (Facturación y pago) en la barra de navegación en la parte superior de la página de inicio. Debajo de la sección de resumen, verá las pestañas de facturas e historial de pagos de los últimos 24 meses. 

¿Dónde puedo encontrar mis beneficios de farmacia y costos de medicamentos?

Sus beneficios de farmacia son administrados por Express Scripts. En la página "Pharmacy" (Farmacia) del portal, encontrará accesos directos para ver sus beneficios, averiguar precios de medicamentos y ver otras funciones disponibles en el sitio web de Express Scripts. Para comenzar, inicie sesión en el portal y seleccione "Pharmacy" (Farmacia) en la barra de navegación en la parte superior de la página de inicio.

¿Cómo puedo cambiar a entrega de recetas a domicilio?

En la página de Farmacia del portal, seleccione "Go to Express Scripts" (Ir a Express Scripts) para ver sus beneficios de farmacia. En el sitio web de Express Scripts, puede elegir la entrega a domicilio de sus recetas.

¿Dónde puedo consultar mis referidos y solicitudes de autorización previa?

Haga clic en el menú "Approval Status" (Estado de aprobación) en la barra de navegación en la parte superior para ver el estado de sus referidos y solicitudes de autorización previa durante los últimos 24 meses.

Mi reclamación ha finalizado pero no veo una Explicación de beneficios (EOB). ¿Por qué?

Toma unos cuantos días desde que se finaliza la reclamación hasta que una copia de su EOB sin papel está disponible en nuestro portal. Vuelva a consultar después de cinco días hábiles desde que se finaliza el reclamo si no lo ve de inmediato.

¿Dónde puedo encontrar mis documentos de beneficios de la vista de EyeMed?

Si su plan incluye beneficios de la vista a través de EyeMed, puede visitar el portal de EyeMed directamente para ver sus documentos y más.

¿Puedo presentar reclamaciones a través del portal para miembros?

Esta función no está disponible actualmente, pero puede descargar los formularios de reclamación en formato PDF y enviárnoslos por correo. Visite connecticare.com/contact para obtener la dirección correcta. Puede encontrar los formularios de reclamación correspondientes en la parte inferior de la página de reclamaciones del portal.

¿Cómo puedo unirme a los programas de bienestar?

Si su plan incluye un programa de bienestar, podrá ver esta función en el portal haciendo clic en el menú "Health and Wellness" (Salud y bienestar) en la barra de navegación en la parte superior de la página de inicio.

Hice clic en un botón dentro del portal, pero no me llevó a una página nueva. ¿Por qué?

La configuración de seguridad de su computadora, como los bloqueadores de ventanas emergentes, a veces puede bloquear la carga de nuevas páginas. Asegúrese de tener los bloqueadores de ventanas emergentes deshabilitados y vuelva a intentarlo. 

¿Por qué la distancia cambia a 50 millas cada vez que busco un proveedor?

Si los resultados de su búsqueda arrojan menos de 10 proveedores, la herramienta expandirá automáticamente la búsqueda a 50 millas.

¿Por qué no hay una pestaña "Find a Doctor’" (Buscar un médico) en el nuevo portal?

En el nuevo portal, puede usar la pestaña "Find Care" (Buscar atención) para buscar un médico o encontrar un centro de atención.

¿Puedo ver un resumen financiero de cuidado de salud para todos mis dependientes?

Sí, puede ver un resumen financiero de cuidado de salud para todos sus dependientes en el portal, incluso de aquellos mayores de 18 años. 

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Preguntas frecuentes generales

¿Cómo me inscribo en un plan de ConnectiCare?

La inscripción en uno de nuestros planes de salud es fácil y simple. Dependiendo del plan o la elegibilidad, puede inscribirse en línea, por correo, en persona o comunicándose con nosotros directamente. También puede inscribirse a través de Access Health CT, que es el mercado de seguros de salud de Connecticut.

Para comenzar seleccione a continuación el tipo de plan que está buscando.

Medicare Advantage
Disponible para personas que tienen Medicare Partes A y B.

Individual y familiar
Personas, familias y jóvenes de 21 años o menos que califiquen. Los niños y los adultos jóvenes pueden permanecer dentro del plan de los padres hasta los 26 años o hasta los 29 años por un costo adicional.

Suplementario de Medicare
Estos tipos de planes son un suplemento de Medicare que cubre las facturas que solo tienen cobertura parcial a través de Medicare Partes A y B.

¿Cómo puedo encontrar ayuda sobre problemas de salud mental?

Visite nuestra sección de Salud mental para encontrar recursos sobre varias condiciones de salud mental/del comportamiento. También puede llamar al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro para hablar con un representante ahora o visitar nuestra página de contacto para obtener más opciones.    

¿Cómo me mantengo al día con las últimas noticias de ConnectiCare?

Visite nuestro sitio web con frecuencia ya que agregamos constantemente información relevante para ayudarle a aprovechar al máximo su plan de ConnectiCare. Eche un vistazo a nuestro blog para obtener consejos de salud y bienestar, recursos para miembros y más.

También puede seguirnos en las redes sociales para estar al día con lo más reciente de nosotros:

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Mi pregunta no se aborda aquí. ¿Cómo puedo contactar a alguien?

Si es miembro, puede enviarnos un mensaje seguro desde el portal para miembros o llamar al número que figura en su tarjeta de identificación.  

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Si está considerando inscribirse en ConnectiCare o si necesita información general, visite nuestra página de contacto o complete el formulario de solicitud.

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Podemos responder preguntas sobre su plan de salud y dónde acudir para obtener ayuda.

En caso de emergencia, llame al 911 o vaya a una sala de emergencias.

Mujer mayor hablando por teléfono celular. La mujer mayor mantiene una conversación feliz por teléfono celular. Mujer que sonríe mientras habla por teléfono sentada en un sofá en su hogar.

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Todo el contenido proporcionado en este sitio web tiene únicamente fines informativos. No constituye asesoramiento médico ni sustituye las consultas regulares con su proveedor de atención médica. Si tiene inquietudes sobre su salud, póngase en contacto con el consultorio de su proveedor de atención médica. Además, esta información no tiene por objeto dar a entender que los servicios o tratamientos que en ella se describen son beneficios cubiertos por su plan. Consulte el Acuerdo de membresía, el Certificado de cobertura, el Resumen de beneficios u otros documentos del plan para obtener información específica sobre su cobertura de beneficios.